【案中说法】
"我们的系统能实现数据智能分析、多维报表联查、自动生成管理报告……"这般诱人的方案描述，在软件销售过程中司空见惯。
但当系统上线后却发现连基础数据采集都频繁报错时，甲方能否依据当初那份华丽的方案书追究乙方责任？
上海某生物制品公司（甲方）遭遇了这样的困境。科技公司（乙方）在售前出具的《方案书》中承诺：系统将建立"企业统一管理数据平台"，实现"多维报表联查""灵活的绩效评价"等功能。
但系统上线后却出现数据采集失败、报表刷新错误、联查功能缺失等严重问题。
乙方辩称：这些功能在正式合同里没写，属于合同外的“二次开发”，不是自己的核心义务。
甲方拒付尾款并要求解除合同，乙方公司则反诉索要6万元余款。
《方案书》没有被合同引用，方案中那些充满诱惑力的功能描述，究竟是否有约束力？
法院查明，双方在签订正式合同之前，乙方出具了一份详细的《方案书》，首页上盖着双方公司的公章。
法院认为，尽管正式合同没有逐项罗列，但这份双方盖章的《方案书》系双方协商一致达成，是乙方对服务范围的承诺，其内容构成乙方公司必须履行的合同义务。
乙方在《方案书》中承诺的"多维报表联查"等功能，虽未在正式合同中详细约定，但因合同明确约定"双方按方案书实施"，这些承诺同样具有法律约束力。摘自 (2013)沪一中民四(商)终字第2249号。
本案虽发生于民法典制定前，但在软件行业颇有代表性。
《合同编解释》
第三条 对合同欠缺的前款规定以外的其他内容，当事人达不成协议的，人民法院应当依据民法典第四百六十六条、第五百一十条、第五百一十一条等规定予以确定。
民法典第511条载明，不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。而本案争议的《合同书》，是双方合意、盖章确认，与合同签订一脉相承，且为软件行业销售习惯，它就是511条所指向的相关条款和交易习惯。
【以案为鉴】
前事不忘，后事之师。本案作为软件行业、系统集成行业经典的案例，给企业管理者、销售、法务、项目经理们如下借鉴：
对于甲方：
在合同中注明（XX版）售前方案是本合同的组成部分，具有合同效力。
对于乙方：
一定的拔高是需要的，但打铁还得自身硬。吹出去的牛，要挨个实现。
同时，乙方要在合同文本中注明甲方需要配合的义务与责任，项目经理在执行过程中留痕，表达配合需求和误工影响。
最后，项目经理在接手项目后，必须与售前团队完成工作交接，并精准锁定和确认项目范围。