【案中说法】
在软件定制开发领域，合同双方就交付成果质量产生争议的情形屡见不鲜。你是否觉得该有的功能没有？软件死慢死慢？软件启动要半天？软件很多BUG没法用？
甲方对开发成果深感失望，诉诸法律，并且提交了证据证明软件确实死慢、缺乏功能、很多BUG，就一定会赢官司、乙方赔钱吗？
本案上诉人即甲方通过QQ与开发者乙方达成口头协议，委托其开发一款用于抢购芯片的“抢货软件”。甲方陆续支付开发费用共计27.1万元。
软件交付后，谢某认为其运行效果远未达预期，几乎无法抢购到目标商品，遂以合同目的无法实现为由，诉请解除合同并返还全部款项。
甲方报警在询问笔录中称：“……我们要买的各种型号芯片的货就挂到做好的软件上去抢购。但是效果很差，三五天都没有抢到货。于是我们两个就去质问乙方，到底要多少天这个软件才能抢到我们需要的货。一天后，抢到了一个型号的芯片，但是这个与我们之前和乙方商量的结果差距很大，……”。
二审法院认定，目前无证据证明双方约定的合同标的系违反法律规定不能交易，故双方的合同有效，应按照合同约定履行。
《民法典》
第五百一十一条 当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：
（一）质量要求不明确的，按照强制性国家标准履行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。
（二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，依照规定履行。
（三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。
（四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时请求履行，但是应当给对方必要的准备时间。
（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。
（六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担；因债权人原因增加的履行费用，由债权人负担。
二审法院认为，双方并未约定开发软件的具体标准及具体验收标准和方法等内容。合同约定不明的可以协议补充，不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。而本案双方没有达成任何补充协议，亦无法以交易习惯确定乙方需要交付软件的具体标准，且甲方未能提供其要乙方开发的软件的国家标准、行业标准等，其应承担举证不能的后果。摘自 (2025)湘10知民终49号。
【以案为鉴】
本案标的不大，但很典型，是小企业主委托开发时常见情形，只想要开发一款什么样的H5页面或APP，没有意识到要如何用语言、用模型来描述效果。
甲方/个体老板/小企业主在委托开发或采购IT服务时，可以套用的范式：
（1）甲方要求乙方描述交付成果，包括业务功能上的效果、技术（响应速度、网络安全）层面上的效果、服务频率（每月一次，或每周一次）、服务内容（答疑、培训、排错、优化等）。乙方描述内容纳入合同。
（2）甲方从业务层面上辅助描述质量要求，如每月宕机不能超过1次，每季度宕机时间不能超过1小时。违者赔偿。
（3）在交钱、签约之前让乙方承诺效果。签约时将效果纳入合同内容。